HELP DESK · 操作问题速查

下载、入口、查数据,每一步都写成能照着做的步骤

跟着雷竞技赛场看完一整季,卡住你的往往不是比赛本身,而是几个具体动作:客户端该装哪个通道、内容中心的入口挪到哪儿去了、想翻一场旧交手该往检索框里敲什么、比赛结束后多久才有切片可看。下面按类别把这些问题拆成能直接上手的步骤,翻到对应的一条跟着做就行。

  • 45分钟 · 赛后集锦最快上线
  • 3端通用 · 手机与网页同一账号
  • 24小时内 · 赛事数据纠错响应
下载、入口、检索、回看、纠错五类问题图标由荧光绿连线串起的抽象引导图
01

下载与版本

两条通道怎么选,装的过程里卡住了怎么办。

更新之后,客户端该从哪里下?

在任意页面顶部的命令栏点「获取客户端」,就会进到功能与服务里的下载与版本说明。Android 和 iOS 各有一条入口;网页端不需要安装,用浏览器登录同一个账号就能看赛程和集锦。

以前装过旧版本的不必先卸载,打开应用按提示升级即可,收藏和追赛清单会跟着账号一起带过来。

正式版和测试版差在哪,我该装哪个?

正式版保持 6 周一个迭代,功能稳定,适合每天跟比赛;测试版每 2 周更新一次,新功能先在这里露面,适合愿意尝鲜、也愿意把不顺手的地方反馈回来的球迷。

两个通道可以同时装在一台设备上,谁的记录最新就以谁为准。测试版里提交的意见会进入产品迭代需求池。

安装时提示空间不足、权限被拒,怎么办?

先腾出约 300MB 可用空间。安装包本身不大,占地方的主要是赛程和集锦的本地缓存,用久了会慢慢涨上去。

通知权限建议打开,比赛日的即时比分靠它推到锁屏;存储权限只在导出日历订阅文件那一步才会用到。安装中途断了多半是网络不稳,换一个信号好的 Wi-Fi 重来一次。

网页端和客户端上的内容一样吗?

赛程、比分、事件时间轴和集锦切片在两端都能看,手机上横屏看切片的观感会更顺一些。

收藏、追赛清单和检索记录存的是同一份,在哪一端改动,另外两端下次打开时看到的就是最新的。

下载、安装、账号登录三步流程的抽象插图,每一步配荧光绿序号
下载、安装、登录,三步走完就能开始跟这支球队的一整个赛季。
02

入口与账号

内容中心现在在哪儿,登录之后多了什么。

以前那个入口点不进去了,现在怎么进内容中心?

入口已经从旧版路径搬到首页,打开首页就能直接进入内容中心,不用再输旧地址,也不再多绕一层跳转。

如果你浏览器书签里存的还是旧链接,删掉重新存一下首页地址就好。

不登录能看吗?

赛程、比分、历史交锋和回看集锦都不需要登录,直接打开就能看。

登录之后多出来的是个人化的部分:收藏过的场次、按球队排的追赛清单、以及检索记录,这些会跟着账号走。

换了手机,之前的收藏和追赛清单还在吗?

在。账号在 Android、iOS 和网页端三端通用,登录同一个账号就能看到以前的收藏和追赛清单。

如果你是先在网页端收藏的,手机上登录后把列表往下拉一次就能刷出来。

怎么把追赛清单导成日历?

在赛程中心按球队或赛事大类生成个人追赛清单,导出为日历文件,再导入手机自带的日历应用。

导入之后,比赛开始前会按你系统里设的提醒时间提示,不用每次自己翻赛程表。

04

回看与事件复核

切片什么时候上线,怎么定位到具体一分钟。

比赛结束多久能看上集锦?

赛后最快 45 分钟上线,单轮平均更新 120 条切片。集锦库累计 6,800 余条,覆盖近 3 个完整赛季的常规轮次与淘汰赛。

回看视频在华北与华东设有分发节点,首帧加载控制在 1.5 秒以内。

切片是按什么顺序摆的?

按轮次组织,一轮一页,页内再按场次分组;同一场里按进球、扑救、红黄牌这类事件分段。

只想快速过一遍某一轮,从第一段顺着往下看就行。

怎么核对一张红黄牌出现在第几分钟?

打开对应赛事页,事件时间轴会标出分钟、球队和事件类型。找到那一分钟,点开就是那一段画面。

如果站内记录和你手上的资料对不上,走内容纠错通道提交,处理方式见下一个分类。

赛后只想看本轮重点,从哪进最快?

首页的「查看本轮集锦」直接进赛场动态的本轮条目,场次按顺序排好,挑着看就行。

也可以从赛程中心先选一轮,再跳到具体场次的事件时间轴,从某一条事件直接看那一小段。

05

反馈与内容纠错

数据对不上、功能不顺手,怎么把话说清楚。

发现比分或者红黄牌记错了,怎么提交?

从服务联络页进入内容纠错通道,把赛事名称、轮次、对阵双方和出错的时间点一并写上。赛事数据的纠错在 24 小时内给出响应。

提交的时候带什么信息最容易一次说清?

三个要素:哪一场、哪一分钟、正确结果是什么。这三样写全,基本就不用再来回问一次。

手边如果有截图,或者有可以对照的公开来源,一起附上,核对会快很多。

测试版的新功能用着别扭,意见往哪提?

测试版内直接点反馈入口,意见会进入产品迭代需求池;也可以从服务联络页提交,记得注明你用的是测试版以及当前版本号。

账号登不上、密码重置邮件也没收到,怎么办?

先确认自己是在哪一端登录——三端用的是同一套账号。没收到重置邮件的话,翻一下垃圾邮件文件夹。

确认之后仍然进不去,通过服务联络页说明设备和登录方式,工作日上午 9:00 至下午 18:00 会有人跟进。

还没解决?

把问题带上,找人来接

上面没覆盖到的情况,从服务联络页挑一条渠道走:账号、下载和使用上的问题走客服邮箱,比赛日着急的走服务电话,比分和事件对不上则走内容纠错入口。工作日 9:00 至 18:00 都有人在线,把设备和具体现象一起说清楚,会更快。

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